关于火凤凰CRM
----写给管理者
尊敬的阁下：
您好！
非常感谢您在百忙之中阅读本文，在这篇文章中，我希望向您传递关于火凤凰在CRM中的理念、目标及特点，供您作为选型的参考，谢谢！
1.什么是CRM?
CRM是企业的一项经营策略，它按照客户细分的情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的赢利能力、收入以及客户满意度。
2.什么是火凤凰CRM?
我们的核心是流程管理，所以火凤凰CRM在上面定义的基础上，有三个倾向：
公司层面：
倾向于通过实时监督和指导来管理好公司员工，提升企业业绩，获取更大利润。
倾向于理顺企业各部门之间的信息流，减少内部的交易成本和交接时间，以提高工作效率和降低运营成本，提升企业利润水平。
员工层面：
倾向于提高员工工作的计划性和可追溯性、工作方式的标准化和规范化来提升销售能力。
3.为什么火凤凰CRM是一款另类的CRM？
l火凤凰CRM是本土化CRM的代言人
l火凤凰CRM是个性化CRM的实践者
l火凤凰CRM不是一款“正宗”的CRM
l火凤凰CRM打破CRM实施成功率低的魔咒
l火凤凰CRM以客户为中心开展工作，也突出以员工为中心推进工作
4.火凤凰CRM产品分类
火凤凰其实没有明确的产品线和产品线的分水岭，各功能模块是可以任意组合的。只是从客户识别的角度来讲，火凤凰有专业版和企业版之分。
专业版管客户资源（客户中心），售前，员工（员工中心）；企业版在专业版的基础上，增加了对售中、售后和应收应付的管理。
5.贵公司选火凤凰CRM适合吗？
如果贵公司：
l是使用或正考虑使用保护（报备）政策，但手工方式管理占用专职人员时间，而且因此经常纠葛不清的企业；
l认为销售过程是分阶段的，并建立了指标对销售机会（项目）各阶段进行监督和指导，但靠经常性开会沟通方式处理；
l所在行业人员流动率较高，客户资源无法积累成为公司一种无形资产；
l希望员工事先有计划，事后有记录，想对销售事件的过程进行了解和指导；
l梦想将邮件这种主送，抄送，主题的信息传递表达形式用于公司的管理；
l已经有多个分公司或办事处，需要对他们的工作进展和报价、合同进行管理；
l是管理咨询、网络推广、杂志媒体等性质的企业，拥有大量企业级客户资源却不能充分利用。
那么，火凤凰CRM专业版是您的理想工具和得力助手；
如果贵公司除了以上的某些情况，还：
l是贸易型企业，没有使用其他进销存管理软件，又需要对库存和应收款应付款进行管理
l是生产型企业，生产管理已经有ERP，但作为企业的发展引擎——销售部门没有管理软件，想在加强销售过程管理、提升客户满意度的同时，还想和ERP系统进行有机整合
l售后服务是公司加强服务管理、提高服务质量、形成售后服务知识库、使公司形成相对竞争优势的一种战略
那么，火凤凰CRM企业版将给您提供个性化的解决方案。
但，如果贵公司：
l需要的是会员管理的客户关系管理系统
l需要的是邮件群发、短信群发的系统
l需要管理您的生产、采购计划
请不要选择火凤凰CRM，这些不是我们的强项，也不是我们的发展方向，市场上有相应的软件应对您的需求。
6.火凤凰CRM应用特点：
从众多的客户实践中沉淀出不同业务模式的版本，您可以直接分享我们客户的成功经验，快速实施和应用；
将企业的业务流程和管理规范从书面、墙上融入到实际的工作控制环节当中；
将企业各岗位的日常工作重点自动推送到不同角色的工作台；
以客户的实际需要来设计工作流程。CRM的应用，将对企业工作效率的提升做到最大，对企业的冲击减少到最小；
为每一家客户提供量身定做的客户关系管理解决方案；
提供与用友、金蝶等ERP管理软件的整合服务。
7.我在火凤凰CRM中能做什么？
如果您是企业的高层管理者：
您可以将您的业务流程和控制环节与火凤凰CRM有机结合；
可以把销售过程分为不同的阶段，每阶段又设定多个评估标准，通过标准来指导和监督销售过程；
对销售人员原来的周计划与周总结，用可以跟踪的方式在火凤凰CRM中进行管理；
通过不同的分析统计报表对公司业绩、员工绩效进行评估；
在员工中心对所有业务人员的近期工作进行了解和指导；
……
如果您是一位业务人员：
您可以清楚的知道你的日程安排和待处理的工作，让工作更有计划性和条理性；
您可以方便的对手上的项目进行持续的跟进，对客户资源全方位管理；
您可以由系统直接生成报价单、销售合同，节约您的时间；
……
8.如何保证火凤凰CRM能用起来，为我创造价值？
我们愿以我们实施的成功经验，结合贵公司的实际，从业务流程、企业信息化管理制度和推进方法上，给予大力的支持。
我们的项目是否成功应用的第一个标准就是贵公司签字盖章的一份验收报告。
再次感谢您对本文的关注,期望您能顺利选型！
顺祝
商祺！
火凤凰CRM团队
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