销售人员都知道，销售成功的前提是建立起广泛而稳固的客户关系。今天就教你肿么运用客户关系管理系统（以下简称“CRM系统”）快速建立客户关系。
CRM即Customer Relationship Management，直译过来就是客户关系管理。CRM系统是现代信息化的产物，它可以帮助销售人员快速锁定目标客户，更好地计划自己的销售工作，更快地与客户成交；帮助客服人员记录更多信息，使企业更了解自己的客户，从而提升客户的满意度；帮助市场部分析市场需求，为客户提供更多他们想要的产品满足需求；企业管理者可以更加了解销售团队的跟进情况，更好地进行决策。按照以下7个招数进行修炼，你一定能成为销售高手：
招数一：撒网捕鱼
想要吃鱼，首先得带着渔网，出门捕鱼。这一阶段难免会觉得有点大海捞针，但是如果什么都不做，只想天上掉馅饼，那是不现实的。同理，如果你想要搜罗到意向客户，必须出门去找。多参加展览会或者是有针对性的沙龙，是在没办法的话，也可以划区域各个击破。这段期间的目的不是说服客户，而是给客户留下个好印象，拿到客户的名片。
招数二：记录信息，依次跟进
将搜罗到的名片一一记录到CRM系统中的潜在客户，并且尽量记录详细。等第一个步骤的搜罗工作完毕，要开始拜访这些客户时，就从潜在客户转换为客户，对客户依次设定跟进的任务和第二天的事件，比如任务设定为一个星期拿下A客户，计划明天先给A客户打电话，约定见面约谈时间，面谈时记录客户目前存在的问题，客户的需求。记录这些信息，你一定会觉得是在浪费自己销售工作的时间，但是它可以让你的销售工作更有秩序，而且不会因为健忘忽略与客户联系的时间，并且减少了向上司汇报工作的时间。
招数三：将跟进的情况进行分析，根据客户需求制定个性化方案
每个客户的需求都是不一样的，将每次与客户沟通时，客户的反应、客户存在的问题、客户的需求等等记录到CRM系统中，每天抽一定的时间进行分析，制作针对不同客户的产品方案。这可能需要一点时间，但是这样做能更好地吸引客户。
招数四：抓住特殊日子做客户关系管理
在与客户沟通的这段日子里，如果有客户的生日、国家规定的节假日，那么老天一定在帮你争取客户。运用CRM系统中的邮件、短信模板，配置好你的节日祝福，然后就开始筛选客户，让CRM帮你把祝福发送出去。省下的时间，你可以做一些其它的工作，或者陪陪家人。
招数五：淘汰一些丢失的客户，并把这些机会让给其他销售同仁
撞单是销售们最伤和气的事情。CRM可以将你跟进失败的客户放置到公海，其他销售人员如果有兴趣，可以进行二次跟进。其他人在输入与你相同的客户名称时，就会进行重复的提示，这样不仅使客户流失的几率变小，也不伤同事的和气，避免了撞单。
招数六：售后服务更快更贴心
如果在跟进客户期间，客户主动拨打电话咨询，客服人员能够在CRM系统中搜索客户姓名等信息，短时间内了解客户的信息，更快地给客户反馈，并根据客户的相关情况给予真诚的建议。这样，更有利于客户对企业产生信赖感，促进销售人员成功与客户签单。
招数七：回款、业绩统统不用愁
钱这个东西很敏感，不仅是公司内部，还是公司外部。客户关系管理系统中的合同模块可以很清楚地看到客户已经回款了多少，还剩下多少金额。而销售人员的业绩，则可以根据CRM系统中跟进客户的业务机会进行核算，成功赢得客户，建立了合同的就可以算入销售人员的提成，避免了财务部和销售部因为业绩、回款而产生不必要的争议。
|
